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“신뢰를 바탕으로 국내 최고 서비스 체제 구축”

(주)재향군인회상조회 한재룡 대표 (경영혁신부문/상조)

투명한 경영으로 고객과 신뢰 우선

“신뢰를 바탕으로 서로 도와주며 상생하는 것이 진정한 상조문화로 투명한 회계, 역지사지의 마음가짐, 정성을 다한 서비스 등을 통해 상조문화를 개혁해가고 있습니다.”

(주)재향군인회상조회(한재룡 대표, www.korvafamily.com)는 ‘의전은 인격이며 얼굴이요, 생명이다!’ 라는 슬로건을 기초로 장례용품의 엄격한 품질보장, 품격 있는 장례진행, 행정 및 법률안내 서비스로 회원들에게 저렴한 장례비용 등 최고의 서비스를 제공하고 있다.

2010년 5월 1일을 기하여 의전이 직영화로 전환되면서 기존 의전 수준에 대한 불신과 불만을 종식시키고, 의전의 질적 향상을 통해 신뢰를 쌓아 장례업계의 선도적 역할과 중추적 역할을 담당하고 있다.

또한 의전 직영화 제도를 활성화하기 위해 직영의전 팀장들을 대상으로 의전 서비스 보수교육을 실시하고 ‘의전팀장 결의문 낭독’을 통해 국내 최고의 의전 서비스 체제를 구축했다.

재향군인회상조회는 대한민국 재향군인회법에 의하여 설립된 상조회사로 재향군인회가 100% 출자했으며 회사의 이익을 추구하기 보다는 공익을 추구하는 경영 이념을 추구하고 있다.

항상 고객의 입장에서 생각하는 회사를 만들고 국민에게 더욱 신뢰받는 상조회사로 거듭나기 위해 최선을 다하고 있는 재향군인회상조회는 최근 홍익회, 불교 조계종과 업무 제휴 협약을 체결했다.

또한 웨덱스 웨딩, 종합건강검진센터 등 여러 협력체와 제휴해 고객이 다양한 혜택을 누릴 수 있도록 하는 등 회원 복지 증진을 위한 다양한 방안 마련에 몰두하고 있다.

이를 인정받아 한국소비자경영평가원에서 주최하고 일간스포츠와 한국소비자연대뉴스가 후원하는‘제1회 한국소비자선호브랜드대상(대한민국 상조 브랜드 부문)’을 수상했다.

상조업 관련 개정법률 이후 각종 상조업체들이 난립하고 있으며 소비자 모니터 제도의 실적 분석 결과 상조업 분야에 대한 불공정거래 행위 제보가 최다인 것으로 기록됐다. 상조회사는 의전 지원의 우수성을 확보하여 마지막 회원까지 의전지원을 할 수 있도록 회사의 영속성이 중요하다.

재향군인회상조회는 고객의 불입금을 다른 사업에 일체 투자하지 않고 소비자 보호를 위해 제1금융권에 전액 예치해 놓고 있기 때문에 고객환급의무액을 112% 보유해 재무건정성이 탁월하며 언제든 환급해 줄 수 있는 시스템이 구축되어 있다.

또한 안전성을 도모하고 소비자 피해보상을 위한 예치금도 예치금액이 적은 공제회에 가입하기보다는 어떠한 경우에도 보장을 확실히 할 수 있는 예치제도를 택하고 있으며 ‘외감법’에 의한 외부감사와 재향군인회 본사의 감사로 회사운영의 투명성을 보장하고 있다.

한재룡 대표는 상조업은 절대적으로 이윤 추구가 목적이 되어선 안되며 상생을 추구해야 된다고 강조한다. 전통인 예와 유족을 우선시 하고 서로 도와 어려운 일을 함께 헤쳐 나가 공동체 활동을 추구하는 면에서 진정한 사회적 기업인 재향군인회상조회.

국민의 생명과 안전을 보장하는 ‘평화의 수호자’인 군인의 정신과 더불어 어떠한 역경 속에서도 굴하지 않는 충무공 이순신의 정신적 철학을 본받고자 하는 의지가 고스란히 담겨있는 한 대표의 굳은 신념이다.

한 대표는 이러한 경영 철학을 바탕으로 천안함 침몰사건 당시 천안함 46용사의 고귀한 희생을 추모하기 위한 영결식에 운구용 장의 차량 리무진을 지원했고 모든 국민들을 두려움에 떨게 했던 연평도 포격 사건의 호국영령들을 위로해 국가적 슬픔에 참여하고 기업의 사회적 책무를 다했다.

한 대표는 “충무공 이순신의 정신을 가장 존경하며 결과보다는 과정을 중요시 하는 이런 정신이야 말로 죽음을 맞이하는 분들이나 옆에서 지켜보는 분께 누가되지 않는 상조문화를 만들어 드릴 수 있다”면서 “2005년 12월 창립한 재향군인회상조회의 22만 여명의 회원은 오롯이 신뢰와 믿음, 역지사지의 신조로 이룬 성과”라고 말했다.

최고의 전문성과 봉사정신으로 국가 장례문화를 선도하는 재향군인회상조회는 예부터 도움을 도움으로 갚는다는 공동체 의식을 갖고 있던 우리 조상들의 품앗이 정신을 이어받았다. 서로 도와주며 상생하는 것이 진정한 상조문화라고 말하는 한 대표는 “상조에서 가장 중요한 것은 신뢰이며 21세기가 원하는 것 또한 신뢰”라며 “재향군인회상조회는 서로 도와주는 품앗이 정신을 바탕으로 공동체 이념을 추구해 투명한 회계와 정도(正道) 경영으로 고객과의 신뢰를 가장 중요시하고 있다”고 말했다. 서민준 기자 minjun@